28/10/2023.- ¿Quiénes no hemos asistido a una entrevista o panel de selección para optar por una vacante laboral, o concursado por un cargo académico o profesional, o cuando hacemos acto de presencia para el cierre de un negocio, o al gestionar en persona un documento o trámite ante un funcionario público, sin haber experimentado una sensación o emoción de tensión que podría inclusive llevar, en algunos casos, a paralizarnos o dejarnos literalmente sin palabras?

El término rapport es propio del ámbito de la psicología. Proviene del francés rapporter, que significa traer de vuelta o crear una relación. Es utilizado para referirse a la técnica de establecer una conexión de empatía con otra persona, para que se comunique con menos resistencia.

También podría definirse el rapport como una interacción en tiempo real en la que ambas partes están sincronizadas psicológicamente. Ese proceso de intercambio, que involucra información verbal y no verbal, intenta lograr una conexión de forma fluida y espontánea, tanto en el ámbito emocional como en el intelectual.

El dominio de este concepto tiene múltiples campos de aplicación, entre los cuales, a manera de ejemplos concretos, pudiéramos enumerar: el campo de la conducta, las terapias psicológicas, las entrevistas periodísticas, los procesos de mentoría o tutoría, en conducción y coaching entre atletas y entrenadores, relaciones de pareja, dirección organizacional, casos de negociación y búsqueda de acuerdos en la resolución de conflictos, las relaciones diplomáticas, etc.

Sin embargo, en muchas ocasiones es común confundir el rapport con la empatía. En el primer caso, ocurre en una dinámica comunicativa concreta. Mientras que la empatía se corresponde con un conjunto de predisposiciones psicológicas que se dan en el individuo, que nos llevan a comprender cómo se siente y piensa una persona. En la práctica es habitual que ambos procesos se solapen. No obstante, una persona empática ayuda a establecer un buen rapport.

Lograr un entorno propicio para el establecimiento de un rapport efectivo demanda tres condiciones particulares, a saber: coordinación, atención y positividad mutua.

Indiscutiblemente, para los profesionales de la administración y la gerencia, contar con las competencias comunicacionales y de liderazgo exige habilidades y destrezas para facilitar y lograr dominar técnicas que permitan establecer el rapport necesario para cumplir con los fines institucionales, en consideración de los procesos inherentes a las organizaciones, cuyo factor más complejo, dinámico y determinante son los seres humanos, con quienes siempre se debe conversar.

Como conclusión y como recomendación de carácter general, nuestra interrelación cotidiana con nuestros semejantes involucra un asertivo uso de la comunicación, y el logro de la eficacia y la efectividad, por citar un caso, en la consecución de negociaciones positivas, normalmente comienza con el logro de un ambiente de distensión, la recreación de una atmósfera cordial, que genere la confianza y transparencia necesarias para el intercambio honesto de información, sin abandonar las estrategias de cada una de las partes, en la cristalización de consensos en las distintas esferas del quehacer humano.

Héctor E. Aponte Díaz

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