03/10/24.- El director del Instituto Municipal de Turismo de Caracas (Imtur), William Rivas, aseguró que el organismo, junto a la Alcaldía, llevan adelante un Plan de Calidad Turística para posicionar a la ciudad capital como referente de destino nacional e internacional.

Rivas indicó que el proyecto tiene cuatro etapas principales, que tienen como objetivo medir la eficacia de los servicios turísticos para lograr elevar los estándares de calidad y asegurarle al visitante una experiencia satisfactoria.

El director del Imtur explicó, durante una entrevista a la prensa, que estas cuatro etapas arrancan con la delimitación del área y selección de los prestadores de servicios turísticos. Luego la capacitación en materia de calidad y atención turística, adecuación de los espacios y despliegue para la colocación de los códigos QR.

Indicó que la fase tres tiene como fin la promoción, a través de una campaña comunicacional, del uso de un formulario que deberán rellenar los turistas para después escanear los códigos QR. Posteriormente, se realizará la recopilacion de datos, procesamiento y análisis de la información, para que haya un acompañamiento constante de los prestadores de servicio al turista.

Rivas detalló que en la cuarta etapa se incluye la evaluación progresiva y socialización de los resultados para proporcionar informes detallados y recomendaciones mensuales a los prestadores de servicios turísticos.

Se implementarán normas y estándares de calidad basados en la "Q" de calidad turística; la evaluación y certificación de los servicios ofrecidos; se promoverá la sostenibilidad y responsabilidad social, prácticas ecológicas y de inclusión en el sector turístico, optimización de la experiencia mediante la incorporación de herramientas digitales y monitoreo.

En el municipio Libertador, durante el mes de agosto y con duración de tres meses, arrancó el plan piloto. Detalló Rivas que el plan tiene como espacio la parroquia Catedral y la participación de 25 prestadores de servicios turísticos pertenecientes al sector público y privado.

Un instrumento denominado: "¿Te la vacilaste?, cuéntame más", que consiste en un código QR que se pondrá a disposición de comercios, hoteles, restaurantes y demás prestadores de servicios turísticos, para ser rellenados por los turistas como especie de un formulario con cinco preguntas puntuales para evaluar la experiencia. 

Los datos que aporten los turistas serán recogidos por el Observatorio Turístico de Caracas y permitirán conocer las debilidades y potencialidades del servicio prestado al turista. Los datos serán aportados a través del código que escaneará el cliente con su teléfono inteligente.

Asimismo, se indicó que la Fundación para la Protección y Defensa del Patrimonio Cultural de Caracas, Fundapatrimonio, está ejecutando un inventario patrimonial para establecer una estadística de lugares, estructuras y monumentos emblemáticos de la ciudad capital que puedan ser de interés turístico.

CIUDAD CCS