Caída de servicios tecnológicos de Microsoft afectó miles de usuarios

Se reportaron dificultades para acceder a correos electrónicos, Outlook y Microsoft 365

13/11/26.- La masiva interrupción de los servicios en la nube de Microsoft registrada este jueves alcanzó a 74 países y territorios en apenas una hora, según los datos recopilados por la plataforma de monitoreo Downdetector.

De acuerdo con el portal, los reportes de fallas en Outlook comenzaron a dispararse alrededor de las 17:25 UTC y, en tan solo 60 minutos, las notificaciones combinadas sobre cinco servicios clave de la tecnológica treparon hasta las 19.650 por minuto, una cifra abismal frente al promedio habitual de menos de 15 quejas por minuto de un jueves normal.

Solo en el caso de Outlook, el volumen de incidentes superó en más de 2.000 veces su nivel ordinario, conforme reseña la cadena de televisión internacional de noticias financiada por el Estado de la Federación de Rusia, RT.

El colapso no se limitó al continente americano, ya que casi 3 de cada 10 reportes provinieron de fuera de Estados Unidos. Las alertas se multiplicaron por 10 en el Reino Unido a las 17:43 UTC, en la India a las 23:21 (hora local) y en Nueva Zelanda a las 06:55 (hora local). Asimismo, las quejas sobre Microsoft 365, Copilot, Teams, OneDrive y Azure aumentaron más de 100 veces respecto a sus registros habituales, mientras que plataformas como Xbox, GitHub y LinkedIn sufrieron un impacto considerablemente menor. Hacia las 19:38 UTC, el flujo global aún superaba los 11.000 reportes por minuto.

La magnitud de la falla trascendió el ámbito doméstico y golpeó de lleno a instituciones estatales y organismos críticos en distintas partes del mundo%

Causas del colapso

Según los reportes técnicos, difundidos por el diario británico, The Guardian, el origen del problema apunta a una actualización de configuración que provocó la sobrecarga y desconexión de varios servidores.

El medio describe que, al quedar fuera de línea parte de la infraestructura, el tráfico de datos fue redirigido hacia los servidores que permanecían activos, saturándolos en cadena. Cuando los ingenieros de Microsoft intentaron aplicar una solución, los equipos que volvían a conectarse dejaban de responder nuevamente al recibir la avalancha de tráfico acumulado.

De acuerdo con el portal de estado de salud del servicio de la firma, el fallo comprometió a cerca de una veintena de herramientas empresariales y de usuario, entre ellas Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, Copilot, SharePoint Online, Defender XDR, Fabric, Graph, Intune, Planner, Purview, To Do, Power BI, Microsoft 365 Apps, Admin Center y Universal Print.

Restablecimiento gradual

Microsoft afirma que está logrando “avances adicionales hacia la recuperación” y que el tráfico se está “restableciendo gradualmente” mientras sus ingenieros se esfuerzan por solucionar la interrupción mundial del servicio que ha dejado a millones de personas sin las herramientas de trabajo que utilizan a diario.

En un comunicado, Microsoft afirmó que está “observando mejoras en escenarios clave, como el acceso al buzón de correo y la reducción de los retrasos en el procesamiento de correos electrónicos, aunque es posible que persistan algunos problemas intermitentes”.

Microsoft comunicó esta mañana que el “problema subyacente” que provocó la interrupción masiva ha sido abordado y que se está produciendo una recuperación en todos sus servicios

Tras horas de interrupción que afectaron a millones de usuarios en todo el mundo, Outlook y otros servicios de Microsoft finalmente están volviendo a la normalidad.

Microsoft se ha disculpado por la caída del servicio, la cual podría terminar costando miles de millones debido a la pérdida de productividad

La empresa informó de un “progreso de recuperación alentador”, señalando que las colas de correos electrónicos pendientes de entrega se han “reducido significativamente y se acercan a los niveles normales”.

LUCILA CONTRERAS / CIUDAD CCS